Términos generales
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por MovePoint a través de homemovee.biz. Al contratar o utilizar nuestros servicios acepta estos términos. Las condiciones aplicables al servicio contratado se detallarán en el presupuesto o contrato correspondiente entre las partes. Si existe conflicto entre un contrato escrito y estos términos, regirá lo acordado expresamente en el contrato.
Elegibilidad
Para utilizar los servicios de MovePoint debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Las empresas pueden contratar mediante representantes debidamente autorizados. Nos reservamos el derecho a verificar identidad y a solicitar documentación adicional si fuera necesario para la prestación del servicio.
Edad mínima: 18 años. Si actúa en representación de una empresa, debe estar legalmente autorizado para contratar en nombre de la entidad.
Los servicios deben ser usados conforme a la ley aplicable en Chile y para fines legítimos. Está prohibido utilizar nuestros servicios para transportar mercancías ilícitas, materiales peligrosos no autorizados o para actividades contrarias a la normativa vigente.
MovePoint opera principalmente en Chile y sus servicios están sujetos a disponibilidad geográfica. Algunas rutas o destinos pueden tener restricciones operativas o requerir tarifas adicionales; estas condiciones se informarán en el presupuesto.
Cuenta de usuario
Para facilidades operativas, MovePoint puede ofrecer cuentas de usuario en la plataforma. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Al crear una cuenta o solicitar un servicio, usted declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Cualquier cambio relevante debe comunicarse de inmediato para evitar errores en la prestación del servicio.
Adopte medidas básicas de seguridad con su contraseña. Notifique a MovePoint si detecta actividad no autorizada para que podamos investigar y tomar actividades razonables de mitigación.
Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. No ceda su acceso a terceros sin autorización previa por escrito de MovePoint.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, avise a MovePoint a la mayor brevedad para que podamos bloquear el acceso y coordinar los pasos para recuperar la cuenta.
MovePoint podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas o riesgo para la operación. La suspensión será notificada y se indicarán los motivos cuando sea posible.
Nuestros servicios
MovePoint ofrece servicios de mudanza residencial y de oficina, incluyendo carga, transporte, descarga, embalaje básico y opcional, desmontaje/montaje de mobiliario y soluciones de almacenamiento temporal. Las tareas específicas y el alcance se detallan en el presupuesto. Ofrecemos opciones diseñadas para minimizar el tiempo de inactividad y facilitar la logística del cliente en Chile.
Podemos ajustar la oferta de servicios y las condiciones operativas por razones técnicas o logísticas. Cualquier cambio que afecte significativamente a un servicio contratado será comunicado y podrá requerir ajuste en el presupuesto o reprogramación.
La disponibilidad del servicio depende de la ocupación, condiciones de acceso en origen y destino, clima y factores externos. En tales casos, proponemos alternativas y fechas alternativas. Algunos servicios pueden tener costos adicionales por horas extra, accesos complejos o requerimientos especiales.
Normas y responsabilidades
Al contratar los servicios de MovePoint, el cliente acuerda cumplir ciertas normas para facilitar la operación segura y eficiente de la mudanza.
- Proveer información veraz sobre volumen, peso aproximado y objetos especiales que requieran manejo particular.
- No incluir en la mudanza elementos prohibidos o peligrosos (explosivos, sustancias inflamables, químicos sin documentación, armas, etc.).
- Dejar accesos libres y seguros para los equipos de carga y descarga; notificar restricciones de horario o de acceso con antelación.
- Asegurar o retirar mascotas y personas vulnerables durante maniobras de traslado para evitar riesgos.
- Colaborar con el personal de MovePoint cuando se requiera desmontaje o reubicación de mobiliario para facilitar el trabajo.
- Pagar tarifas y cargos acordados en los plazos establecidos. Los cargos por servicios adicionales se facturan aparte.
- Informar sobre cualquier daño preexistente en mobiliario o espacios antes de iniciar la mudanza para registrar el estado inicial.
Contenido proporcionado por el usuario
Los clientes pueden facilitar a MovePoint información, fotografías, planos o instrucciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
Usted conserva la propiedad de cualquier contenido que envíe. Al compartirlo con MovePoint concede un derecho de uso limitado para ejecutar el servicio contratado.
Confiere a MovePoint una licencia no exclusiva, sin pago adicional, para usar, reproducir y gestionar su contenido con el fin de prestar, mejorar y publicitar los servicios relacionados con la mudanza.
El usuario es responsable de que el contenido proporcionado no infrinja derechos de terceros ni contenga información ilegal. MovePoint puede rechazar o eliminar contenido que considere inapropiado o que impida la prestación del servicio.
Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la solicitud y, cuando proceda, procederemos a su supresión en los plazos razonables, siempre que su conservación no sea necesaria por obligaciones legales o administrativas.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma, marcas, logotipos y materiales de MovePoint son propiedad de la empresa o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. Su uso no autorizado está prohibido.
- No copiar, reproducir ni distribuir contenido sin autorización expresa.
- No modificar, adaptar ni crear obras derivadas basadas en nuestro material protegido.
- No realizar ingeniería inversa ni intentar extraer código o bases de datos de la plataforma.
Servicios pagos
Al contratar servicios pagos, el cliente acepta las tarifas y condiciones establecidas en el presupuesto o contrato. Los precios pueden incluir cargos por traslado, embalaje, personal y tiempo de servicio.
Los precios se basan en la información proporcionada por el cliente. Si al momento del servicio el volumen, peso o condiciones difieren de lo informado, MovePoint ajustará el presupuesto y comunicará los costos adicionales antes de continuar.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito según lo informado en el presupuesto y otros métodos indicados en la factura. Los pagos deben realizarse según los plazos acordados para asegurar la reserva del servicio.
Para clientes con servicios recurrentes o contratos de mantenimiento, se aplicarán términos específicos de facturación y renovación acordados por separado.
Las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso. En situaciones donde proceda una devolución, el monto reembolsado será calculado en función de los servicios efectivamente prestados y los costos incurridos hasta la fecha de la cancelación.
La cancelación de servicios debe notificarse con la antelación establecida en el contrato o presupuesto. Las cancelaciones tardías pueden generar cargos por preparación y tiempo reservado del equipo.
Los precios indicados pueden estar sujetos a impuestos aplicables en Chile. Los cargos impositivos se detallarán en la factura emitida por MovePoint.
MovePoint puede ajustar precios por cambios en costos operativos; informaremos con antelación razonable cuando dichos cambios afecten servicios ya contratados.
La falta de pago en los plazos acordados puede resultar en la suspensión del servicio, cobro de intereses y recobro mediante vías administrativas o judiciales cuando proceda.
Descargo de responsabilidad
MovePoint realiza esfuerzos razonables para prestar un servicio profesional y cuidadoso. No obstante, el cliente reconoce que imprevistos operativos o de fuerza mayor pueden afectar tiempos y condiciones. No asumimos responsabilidad por demoras fuera de nuestro control.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de MovePoint por daños directos derivados de la prestación de servicios estará limitada, en la medida permitida por la ley, al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico afectado. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales.
Servicios de terceros
En ocasiones subcontratamos proveedores para ejecutar partes del servicio (transporte adicional, almacenamiento, servicios especializados). MovePoint selecciona proveedores con criterios técnicos, pero no controla de forma continua sus operaciones. Cualquier servicio de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.
Terminación del contrato
El contrato puede ser terminado por mutuo acuerdo o por incumplimiento grave de cualquiera de las partes. La terminación no exime al cliente del pago de los servicios ya prestados o de los costos incurridos hasta ese momento.
Tras la terminación, MovePoint dejará de prestar servicios y el cliente deberá pagar los importes pendientes. Algunas obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, responsabilidad por daños previos) permanecerán vigentes.
Privacidad y protección de datos
La recolección y uso de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad disponible en homemovee.biz. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en dicha política.
Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones relacionadas con el servicio podrán enviarse por correo electrónico, teléfono o a la dirección física registrada. Se considerará efectiva la comunicación realizada mediante cualquiera de esos canales, salvo prueba en contrario.
Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Publicaremos la versión actualizada en homemovee.biz indicando la fecha de vigencia. Si los cambios afectan servicios contratados, se comunicará y se propondrán medidas para su adecuación cuando proceda.
Ley aplicable
Estos términos se interpretan conforme a la legislación vigente en la República de Chile. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, con preferencia por los tribunales de Ancud cuando así corresponda.
Resolución de controversias
Buscaremos resolver cualquier desacuerdo mediante diálogo y medios extrajudiciales. Si no es posible un acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes en Chile de conformidad con la ley aplicable.