Introducción y alcance
En MovePoint, operando en homemovee.biz, valoramos la privacidad de las personas que solicitan servicios de mudanza residencial y comercial en Chile. Esta política describe qué datos recopilamos, por qué los usamos y cómo protegemos su información. Nuestra oficina principal está en Calle Eleuterio Ramírez 305, 5710324, Ancud, Los Lagos, Chile. Si contrata nuestros servicios o solicita una cotización, recopilaremos solo los datos necesarios para gestionar la solicitud, coordinar la operación y comunicarnos con usted de forma eficiente y segura. La política aplica a los usuarios, clientes y proveedores que interactúan con MovePoint por medios digitales o presenciales.
Definiciones clave
A continuación presentamos definiciones para facilitar la comprensión de los términos que usamos en esta política.
Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos según la interacción que tenga con MovePoint: desde cotizaciones en línea hasta la prestación efectiva del servicio. Solo solicitamos lo necesario para cumplir con la finalidad contractual y de atención.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar una cotización o contratar un servicio, usted puede proporcionar datos personales obligatorios o voluntarios que usamos para gestionar y ejecutar la mudanza.
- Nombre completo y, cuando corresponda, nombre de la empresa o razón social.
- Dirección de origen y destino, con datos complementarios para la logística (piso, acceso, horario disponible).
- Teléfono de contacto y correo electrónico para coordinar la mudanza y enviar confirmaciones.
- Detalle del inventario a trasladar y características especiales (objetos frágiles, pianos, equipos electrónicos).
- Datos de facturación y pago cuando corresponde para emitir comprobantes y procesar pagos.
- Fotografías o documentos que el usuario comparta para facilitar la cotización o evaluación logística.
Datos recopilados automáticamente
Al visitar homemovee.biz podemos recoger algunos datos técnicos de manera automática para mejorar la navegación y nuestros servicios.
- Datos de uso: páginas consultadas, duración de la sesión y actividades realizadas en el sitio.
- Datos técnicos del dispositivo: sistema operativo, tipo de navegador y resolución de pantalla.
- Dirección IP y datos de localización aproximada para fines de seguridad y diagnóstico.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia.
- Registros de servidor y errores que ayudan a mantener la plataforma operativa y segura.
- Preferencias de idioma y configuración para mostrar contenidos relevantes para usuarios en Chile.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos de fuentes externas para completar información necesaria para la prestación del servicio o cumplimiento legal.
- Datos compartidos por plataformas de pago para confirmar transacciones y emitir comprobantes.
- Información proporcionada por agentes o asesores logísticos asociados para coordinar rutas y tiempos.
- Datos públicos accesibles como referencias comerciales o verificación básica de empresas clientes.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos recopilados para diversas finalidades, siempre con criterios de proporcionalidad y mínima intrusión, limitadas a lo necesario para brindar un servicio eficiente.
- Gestionar solicitudes de cotización y reservar fechas para mudanzas.
- Organizar la logística de traslado: asignación de equipos, vehículos y personal.
- Comunicar cambios, confirmaciones y avisos operativos relacionados con la mudanza.
- Emitir facturas y comprobantes electrónicos, y dar cumplimiento a obligaciones contables y fiscales.
- Mejorar la experiencia en homemovee.biz mediante analítica anónima y pruebas A/B controladas.
- Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de la plataforma.
- Responder consultas, quejas o solicitudes de información de clientes y autoridades competentes.
- Gestionar reclamaciones y seguimiento post-servicio para mejorar procesos operativos.
Bases legales del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en diferentes bases legales aplicables en Chile y prácticas internacionales de protección de datos.
- Ejecución de un contrato: cuando procesa datos para prestar el servicio de mudanza solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, impuestos y requerimientos de autoridades.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre evaluando derechos del titular.
- Consentimiento explícito: cuando se solicite autorización para comunicaciones comerciales o usos distintos a la prestación del servicio.
Derechos de las personas (principios aplicables)
Aunque la normativa principal aplicable es la legislación chilena, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales para proteger los derechos de las personas y asegurar transparencia.
- Acceso: usted puede solicitar información sobre los datos que conservamos respecto a su persona.
- Rectificación: si detecta datos inexactos, puede solicitar su corrección.
- Supresión: en los casos previstos por la ley, puede pedir la eliminación de datos que ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal cuando proceda.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo cuando existan motivos legítimos y fundados.
- Portabilidad: cuando sea técnicamente viable, evaluaremos solicitudes de traslado de datos en formatos comunes.
Compartir datos con terceros
En determinados casos compartimos información con terceros para prestar el servicio de forma eficiente, siempre bajo controles y obligaciones contractuales que limitan el uso de los datos.
- Proveedores logísticos y subcontratistas que participan en la ejecución de la mudanza (transporte, maniobras, bodegas).
- Plataformas de pago y entidades bancarias para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
- Autoridades públicas cuando exista un requerimiento legal válido.
- Proveedores de servicios de TI y hosting que alojan o soportan homemovee.biz bajo estándares de seguridad.
- Socios comerciales que colaboran en ofertas conjuntas solo con su consentimiento explícito.
Transferencias internacionales
Ocasionalmente puede ser necesario transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile para servicios técnicos o de análisis. Antes de realizar transferencias internacionales se evalúan las medidas de protección aplicables y se buscan mecanismos contractuales que aseguren un nivel de protección adecuado.
Salvaguardas: contratos con cláusulas de protección de datos, evaluaciones de riesgo y proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, para obligaciones legales y para la gestión de garantías y reclamaciones razonables.
Datos de cuenta y clientes activos: se conservan mientras exista relación contractual y luego durante el periodo necesario para obligaciones contables y fiscales.
Correspondencia y comunicaciones: retenidas el tiempo necesario para atender solicitudes y eventual seguimiento en caso de incidencias.
Registros de acceso y seguridad: conservados por un periodo técnico razonable para análisis forense y soporte operativo.
Eliminación: una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, procedemos a la eliminación segura o anonimización de los datos.
Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Esto incluye controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando procede, y auditorías periódicas a proveedores.
- Acceso restringido a sistemas según roles y necesidad de servicio.
- Copia de seguridad y recuperación de datos para mitigar pérdida por incidentes técnicos.
- Controles contractuales y evaluaciones de seguridad a proveedores que manejan datos de clientes.
Derechos del usuario y cómo ejercerlos
Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede contactarnos con la información que indicamos más abajo. Responderemos conforme a la normativa aplicable y los plazos razonables.
- Para solicitar acceso, correcciones o eliminación, envíe una solicitud con identificación razonable y los detalles de la petición.
- Si considera que su derecho fue vulnerado puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente o contactarnos para buscar una solución directa.
- Rectificación: solicitar corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: solicitar el bloqueo temporal del uso de datos en situaciones específicas.
- Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor cuando aplique.
- Oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular, incluido marketing directo.
- Retirada del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicho consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos respecto a sus datos personales, contacte a MovePoint mediante el formulario en homemovee.biz o por escrito a nuestra dirección comercial. Incluya su nombre completo, documento de identidad o RUT, detalle del derecho que desea ejercer y una copia de identificación. Nuestra sede: Calle Eleuterio Ramírez 305, 5710324, Ancud, Los Lagos, Chile. Identificación de negocio: 28.651.657-2. Evite enviar información sensible sin cifrar. Responderemos con los pasos siguientes y, si es necesario, le solicitaremos información adicional para verificar su identidad.
Procesaremos su solicitud y proporcionaremos una respuesta dentro de 30 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. En casos complejos, le informaremos si se requiere más tiempo y las razones de la demora.
Comunicaciones de marketing
MovePoint puede utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios de mudanza, promociones y novedades operativas cuando exista una base legal para ello (consentimiento o interés legítimo). Las comunicaciones incluyen correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones desde nuestra plataforma. Solo enviaremos información relevante para servicios de mudanza residencial y corporativa en Chile y gestionaremos las preferencias de contacto según lo que usted elija.
Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace "darse de baja" incluido en nuestros correos, o solicitándolo a través del formulario de contacto en homemovee.biz. Alternativamente, puede escribir a nuestra oficina en Calle Eleuterio Ramírez 305, Ancud y pedir la eliminación de su consentimiento de marketing. El proceso de baja se tramitará en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos y empresas. No recogemos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, tomaremos medidas para su eliminación. Si usted es padre o tutor y detecta información de un menor en nuestros sistemas, por favor contáctenos para iniciar la verificación y el retiro de datos.
Enlaces a terceros
El sitio de MovePoint puede contener enlaces a servicios o sitios web de terceros que tienen políticas de privacidad independientes. No somos responsables por el contenido ni las prácticas de esos sitios. Revise las políticas de privacidad de terceros antes de facilitarles sus datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Actualizamos nuestra política de privacidad cuando es necesario para reflejar cambios en la normativa, procesos operativos o servicios. La versión vigente estará disponible en homemovee.biz con la fecha de entrada en vigor. Cuando el cambio sea significativo, informaremos a los usuarios a través de los canales de comunicación registrados y publicaremos la fecha de actualización: 07-05-2026.